Sklep Internetowy lunares.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym lunares.pl prowadzony jest przez firmę Lean Logics Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie (Wydział XIGospodarczy – KRS) pod numerem KRS 0000602467, identyfikującą się numerem NIP: 6772398750 oraz numerem REGON: 363733454, kapitał zakładowy 50 000 zł, posiadającą adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Lean Logics Sp. z o. o., ul. Samuela B. Lindego 1C, 30-148 Kraków, adres poczty elektronicznej: shop@lunares.pl, numer telefonu: 515 574 581.
1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego (z wyjątkiem pkt. 9 Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców).
1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w Regulaminie Sklepu Internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Usługodawca ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
1.4. Definicje:
1.4.1. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
1.4.2. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
1.4.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
1.4.4. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
1.4.5. KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
1.4.6. KONTO – Usługa Elektroniczna stanowiąca indywidualny zbiór zasobów i funkcjonalności w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, oznaczony adresem poczty elektronicznej lub innym identyfikatorem oraz zabezpieczony hasłem, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę, informacje o złożonych przez niego Zamówieniach oraz udostępniane są funkcjonalności Sklepu Internetowego. Zakres funkcjonalności Konta może zależeć od jego rodzaju oraz dodatkowych uprawnień przyznanych Usługobiorcy.
1.4.7. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
1.4.8. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
1.4.9. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
1.4.10. SKLEP INTERNETOWY - sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: lunares.pl.
1.4.11. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – firma Lean Logics Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie (Wydział XI Gospodarczy – KRS) pod numerem KRS 0000602467, identyfikującą się numerem NIP: 6772398750, posiadającą: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Lean Logics Sp. z o. o., ul. Samuela B. Lindego 1C, 30-148 Kraków, adres poczty elektronicznej: shop@lunares.pl, numer telefonu: 515 574 581.
1.4.12. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.4.13. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.4.14. USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
1.4.15. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dziennik Ustaw z roku 2014 pozycja 827 z późniejszymi zmianami).
1.4.16. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
1.4.17. TYP KONTA – wariant Konta określający zakres dostępnych funkcjonalności lub indywidualnych warunków korzystania ze Sklepu Internetowego. Usługodawca może udostępniać w szczególności Konto Standardowe, Konto Projektanta oraz Konto B2B.
1.4.18. KONTO STANDARDOWE – podstawowy Typ Konta dostępny dla Usługobiorcy po prawidłowym zakończeniu rejestracji, niezawierający dodatkowych uprawnień przypisanych do Konta Projektanta, Konta B2B ani Programu Partnerskiego.
1.4.19. KONTO PROJEKTANTA – Typ Konta przeznaczony dla Usługobiorców wykonujących zawodowo działalność projektową, architektoniczną, aranżacyjną lub inną działalność związaną z projektowaniem przestrzeni albo doborem oświetlenia.
1.4.20. KONTO B2B – Typ Konta przeznaczony dla Usługobiorców będących przedsiębiorcami lub innymi podmiotami dokonującymi zakupów Produktów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności dla sklepów, dystrybutorów, instalatorów, elektryków, wykonawców oraz podmiotów dokonujących zakupów hurtowych lub regularnych.
1.4.21. PROGRAM PARTNERSKI – dodatkowa funkcjonalność Konta udostępniana wybranym Usługobiorcom, umożliwiająca polecanie Sklepu Internetowego lub Produktów, tworzenie kodów promocyjnych lub linków partnerskich oraz uzyskiwanie prowizji na zasadach określonych w Regulaminie Programu Partnerskiego.
1.4.22. REGULAMIN PROGRAMU PARTNERSKIEGO – odrębny regulamin określający zasady przyznawania dostępu do Programu Partnerskiego, korzystania z jego funkcjonalności, naliczania i wypłacania prowizji, dokonywania korekt oraz zawieszenia lub zakończenia uczestnictwa w Programie Partnerskim.
1.4.23. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie trzech kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Załóż konto” oraz (3) potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany automatycznie na podany adres poczty elektronicznej. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz hasło. W wypadku Usługobiorców niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
2.1.1.1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@lunares.pl lub też pisemnie na adres: Lean Logics Sp. z o. o., ul. Samuela Bogumiła Lindego 1C, 30-148 Kraków.
2.1.1.2. Przed utworzeniem Konta Usługodawca nieodpłatnie udostępnia Usługobiorcy niniejszy Regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Utworzenie Konta wymaga zaakceptowania Regulaminu. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu Internetowego oraz w panelu Konta.
2.1.1.3. Usługobiorca jest obowiązany chronić dane służące do logowania do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych. Usługobiorca nie może udostępniać Konta osobom trzecim, z wyjątkiem osób upoważnionych do działania w jego imieniu. Usługobiorca powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu uzyskania nieuprawnionego dostępu do Konta.
2.1.1.4. Podstawowym Typem Konta jest Konto Standardowe. Na wniosek Usługobiorcy albo na podstawie indywidualnej propozycji Usługodawcy Konto może zostać oznaczone jako Konto Projektanta lub Konto B2B. Usługodawca może także przyznać Kontu dodatkowe uprawnienia, w tym dostęp do Programu Partnerskiego.
2.1.1.5. Przyznanie Konta Projektanta albo Konta B2B może wymagać przekazania danych lub dokumentów pozwalających zweryfikować rodzaj prowadzonej działalności, status zawodowy lub gospodarczy oraz prawidłowość danych Usługobiorcy, w szczególności nazwy firmy, numeru identyfikacji podatkowej, adresu prowadzenia działalności, strony internetowej, portfolio lub informacji o wykonywanym zawodzie. Usługobiorca jest obowiązany podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i aktualizować je w razie ich zmiany.
2.1.1.6. Usługodawca podejmuje decyzję o przyznaniu Konta Projektanta, Konta B2B lub dodatkowego uprawnienia po przeprowadzeniu weryfikacji. Usługodawca może odmówić ich przyznania, jeżeli Usługobiorca nie spełnia warunków, nie przekaże danych niezbędnych do weryfikacji, poda dane nieprawdziwe lub istnieje uzasadnione ryzyko nadużycia. Jednemu Kontu mogą zostać przyznane różne dodatkowe uprawnienia, o ile pozwalają na to funkcjonalności Sklepu Internetowego.
2.1.1.7. Konto Projektanta i Konto B2B mogą zapewniać dostęp do indywidualnych ofert, cen, rabatów, materiałów, narzędzi, sposobów obsługi lub innych korzyści wskazanych w panelu Konta. Zakres i warunki tych korzyści mogą zależeć od producenta, Produktu, wartości Zamówienia, historii współpracy lub innych obiektywnych kryteriów handlowych. Zmiana takich warunków ma zastosowanie do przyszłych Zamówień i nie wpływa na Zamówienia już złożone.
2.1.1.8. Samo posiadanie Konta Projektanta lub Konta B2B nie przesądza o charakterze prawnym konkretnego Zamówienia ani nie wyłącza uprawnień przyznanych Klientowi lub Usługobiorcy przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Charakter Zamówienia ocenia się z uwzględnieniem jego celu oraz okoliczności zawarcia.
2.1.1.9. Usługobiorca może zrezygnować z Konta Projektanta, Konta B2B lub dodatkowego uprawnienia bez konieczności usuwania Konta. Usługodawca może zawiesić albo odebrać dany Typ Konta lub dodatkowe uprawnienie, jeżeli Usługobiorca przestał spełniać warunki jego posiadania, podał dane nieprawdziwe lub nieaktualne, narusza Regulamin albo odrębny regulamin dotyczący danej funkcjonalności, udostępnia korzyści osobom nieuprawnionym lub korzysta z Konta w sposób bezprawny, oszukańczy, wprowadzający w błąd albo godzący w bezpieczeństwo lub uzasadnione interesy Usługodawcy. O ile natychmiastowe działanie nie jest konieczne ze względów prawnych, bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom, Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o przyczynie zawieszenia albo odebrania uprawnienia.
2.1.1.10. Usługodawca może udostępnić wybranym Usługobiorcom Program Partnerski. Program Partnerski stanowi dodatkową funkcjonalność Konta i nie jest niezbędny do korzystania z pozostałych funkcjonalności Konta ani do składania Zamówień w Sklepie Internetowym.
2.1.1.11. Szczegółowe zasady Programu Partnerskiego określa Regulamin Programu Partnerskiego. Jest on udostępniany w panelu Konta Usługobiorcom, którym przyznano dostęp do Programu Partnerskiego, lub którym umożliwiono przystąpienie do niego. Rozpoczęcie korzystania z narzędzi Programu Partnerskiego wymaga uprzedniej, odrębnej akceptacji Regulaminu Programu Partnerskiego.
2.1.1.12. Do czasu zaakceptowania Regulaminu Programu Partnerskiego narzędzia umożliwiające tworzenie kodów promocyjnych, linków partnerskich, naliczanie prowizji lub składanie wniosków o wypłatę mogą pozostawać nieaktywne. Regulamin Programu Partnerskiego nie jest udostępniany pozostałym Usługobiorcom w panelu Konta, jeżeli nie mają oni dostępu do Programu Partnerskiego ani możliwości przystąpienia do niego.
2.1.1.13. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie Programu Partnerskiego zastosowanie ma niniejszy Regulamin. W razie sprzeczności postanowień, w sprawach bezpośrednio dotyczących Programu Partnerskiego pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu Programu Partnerskiego.
2.1.1.14. Zawieszenie, odebranie albo zakończenie dostępu do Programu Partnerskiego nie powoduje automatycznego usunięcia Konta. Zasady rozliczenia prowizji, korekt i wniosków o wypłatę po zakończeniu uczestnictwa określa Regulamin Programu Partnerskiego.
2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków:
2.1.2.1. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
2.1.3. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce „Newsletter” widocznej na stronie Sklepu Internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola „Zapisz się”. Na Newsletter można się również zapisać poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie zakładania Konta – z chwilą utworzenia Konta Usługobiorca zostaje zapisany na Newsletter.
2.1.3.1. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@lunares.pl lub też pisemnie na adres: Lean Logics Sp. z o. o. ul. Samuela Bogumiła Lindego 1C, 30-148 Kraków.
2.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego:
2.4.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać:
2.4.1.1. pisemnie na adres: Lean Logics Sp. z o. o., ul. Samuela Bogumiła Lindego 1C, 30-148 Kraków,
2.4.1.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@lunares.pl.
2.4.2. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji:
2.4.3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień
3.3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.3.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
3.4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez:
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
4.2. Termin płatności:
4.2.1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
4.2.2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
5.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.
5.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce Czas i koszty dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5.3. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu na terenie Polski lub Unii Europejskiej:
5.3.1 Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa, przesyłka paletowa (gdy wymaga tego produkt).
5.3.2 Odbiór osobisty pod adresem: Pasternik 19, 31-354 Kraków, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
5.3.3 Szczegółowy cennik przesyłek można znaleźć tutaj
5.3.4 Sprzedawca może zaoferować darmową dostawę od pewnej kwoty zamówienia zgodnie z cennikiem przesyłek. Darmowa wysyłka dotyczy wyłącznie produktów, których waga i rozmiar opakowania pozwalają na wysyłkę kurierem (do 30kg oraz obwód podstawy + wysokość < 300 cm)
5.4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi maksymalnie do 30 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach realizacji, terminem realizacji jest najdłuższy podany termin. Początek biegu terminu realizacji Zamówienia liczy się w następujący sposób:
5.4.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
5.4.2. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5.4.3. W przypadku wyboru przez klienta odbioru osobistego, produkt będzie gotowy do odbioru po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
5.4.4. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
6. REKLAMACJA PRODUKTU
6.1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Wobec Klienta będącego konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta.
6.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia Produktu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności. Sprzedawca odpowiada również za brak zgodności wynikający z niewłaściwego montażu, jeżeli montaż został przeprowadzony przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo gdy niewłaściwy montaż przeprowadzony przez Klienta wynikał z błędów w dostarczonej instrukcji.
6.3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.
6.4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
6.5. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
6.6. Reklamacja może zostać złożona w szczególności:
6.7. Zaleca się podanie w reklamacji numeru Zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności, daty jej ujawnienia, żądania Klienta oraz danych kontaktowych. Informacje te mają charakter zalecenia i ich niepodanie nie wpływa na skuteczność reklamacji. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży są niezależne od uprawnień wynikających z gwarancji. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu Cywilnego, z uwzględnieniem jej wyłączenia w pkt 9.6 Regulaminu.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
7.2. Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
7.2.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
7.2.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
7.2.3. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Wyjątkiem jednak jest sytuacja określona w pkt. 8.8 Regulaminu, która ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy do niej dojdzie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:
Sklep Lunares, ul. Pasternik 19, 31-354 Kraków, shop@lunares.pl
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
8.2. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo tutaj (kliknij w link). Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
8.3.1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
8.3.2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
8.4 Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
8.5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
8.6. Skutki odstąpienia od umowy
8.6.1. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
8.6.2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8.6.3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.6.4. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
8.6.5. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (transport do nas).
8.6.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.7. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
8.7.1. W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.7.2. Koszt transportu towarów do nas, wysyłka np. kurierem, szacunkowo około 25zł.
8.7.3. Jeżeli rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać odesłana za pośrednictwem poczty lub kuriera, ponieważ jest to towar transportowany za pomocą palet lub o niestandardowym rozmiarze, będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na 200 zł.
8.8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami. Postanowień niniejszego punktu nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają mu uprawnienia właściwe konsumentowi.
9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 Dni Roboczych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3. W wypadku Klientów nie będących konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.4. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie będącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
9.5. W razie przesłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
9.6. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta będącego przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zostaje wyłączona. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę Produktu.
9.7. W wypadku Usługobiorców nie będących konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
9.8. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem.
9.9. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10. DANE OSOBOWE W SKLEPIE INTERNETOWYM
10.1. Wszystkie informacje dotyczące przetwarzanych przez nas danych, sposobach ich przetwarzania oraz środkach bezpieczeństwa zostały umieszczone w naszej Polityce prywatności, która dostępna jest pod adresem: https://lunares.pl/i-polityka-prywatnosci.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
11.2. Zmiana Regulaminu:
11.2.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmiany przepisów prawa, decyzji organów lub orzeczeń wpływających na działalność Sklepu Internetowego; zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Usługodawcy; zmiany sposobów płatności, dostawy lub składania Zamówień; wprowadzenia, zmiany lub zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych, funkcjonalności Konta, Typów Konta albo dodatkowych programów; zmiany wymagań technicznych; konieczności poprawy bezpieczeństwa, ochrony danych lub przeciwdziałania nadużyciom; a także konieczności usunięcia błędów, niejasności lub niespójności Regulaminu – w zakresie, w jakim dana przyczyna wpływa na treść Regulaminu.
11.2.2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) zmieniony regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
11.2.3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców/Klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
11.2.4. Informacja o zmianie Regulaminu oraz jego nowa treść mogą zostać przekazane Usługobiorcy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w panelu Konta. Aktualna wersja Regulaminu pozostaje dostępna na stronie Sklepu Internetowego oraz w panelu Konta.
11.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); dla Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku z Klientami będącymi konsumentami - przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
11.4. Usługodawca może wydawać odrębne regulaminy dotyczące dodatkowych funkcjonalności Konta lub programów udostępnianych wybranym Usługobiorcom. Taki regulamin jest udostępniany Usługobiorcy przed rozpoczęciem korzystania z objętej nim funkcjonalności w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Odrębny regulamin wiąże Usługobiorcę po jego zaakceptowaniu, jeżeli akceptacja jest wymagana do korzystania z danej funkcjonalności.